Condiciones aplicables al servicio de Internet fijo de VERSANET CO SAS, adaptadas al modelo contractual de la CRC para el servicio que realmente presta la empresa.
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Información de contacto y razón social
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Este contrato regula exclusivamente la prestación del servicio de Internet fijo de VERSANET CO SAS. No comprende telefonía fija, televisión por suscripción ni servicios móviles.
VERSANET CO SAS — NIT 901.757.859-7. Correo: versanet.co@gmail.com. WhatsApp empresarial: +57 320 755 0256. Sitio web: versanet.co.
VERSANET CO SAS se compromete a prestar el servicio de Internet fijo que el usuario seleccione y que sea técnicamente viable en la dirección de instalación.
La contratación deberá indicar el plan, la velocidad contratada de descarga y carga, el valor mensual, los cargos de instalación o conexión cuando apliquen y las demás condiciones comerciales particulares.
Las ofertas ordinarias actuales de VERSANET CO SAS no incluyen cláusula de permanencia mínima.
VERSANET CO SAS presta acceso a Internet mediante las tecnologías disponibles en cada zona, de acuerdo con cobertura, capacidad y viabilidad técnica. Antes de contratar se informarán el plan, la velocidad contratada de descarga y carga, las tarifas, el cargo de conexión o instalación cuando aplique y demás condiciones particulares.
La velocidad efectiva puede variar según las condiciones técnicas de la red y la conexión del usuario, incluyendo propagación radioeléctrica, clima, obstáculos, interferencias, energía eléctrica, equipos del usuario, red interna y características del dispositivo. Estas condiciones no exoneran a VERSANET CO SAS de atender las fallas atribuibles a su red.
El usuario tiene derecho a recibir información clara, cierta, completa y verificable; elegir libremente proveedor y plan; recibir el servicio en las condiciones contratadas; acceder a canales de atención; presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos; recibir información sobre facturación, pagos, suspensión y reconexión; solicitar la terminación del contrato conforme a la regulación; y ejercer los derechos sobre sus datos personales.
El usuario deberá suministrar información veraz y actualizada, pagar oportunamente, permitir el acceso técnico cuando sea necesario y coordinado, usar el servicio conforme a la ley, conservar adecuadamente los equipos de VERSANET CO SAS, informar fallas y abstenerse de revender o compartir comercialmente el servicio sin autorización.
Las tarifas, instalaciones, mensualidades, promociones y cargos aplicables serán informados antes de la contratación. Los incrementos tarifarios se realizarán conforme a la regulación vigente, informando previamente al usuario por el mismo medio utilizado para la factura y con la anticipación exigida.
Las promociones o beneficios temporales se identificarán como tales y no sustituyen la información del servicio contratado.
Los equipos suministrados al cliente pueden variar según el plan contratado y las condiciones técnicas de la instalación. Como referencia, pueden utilizarse equipos Ubiquiti LiteBeam 5AC Gen2 (LBE-5AC-GEN2) o Ubiquiti LiteBeam M5 (LBE-M5-23), acompañados normalmente de un router Ruijie Reyee RG-EW300N o de otro router de marca diferente con prestaciones técnicas equivalentes. Los equipos suministrados por VERSANET CO SAS se entregan en comodato y continúan siendo propiedad de VERSANET CO SAS, salvo que las condiciones particulares indiquen lo contrario. Cuando sean de VERSANET CO SAS, el usuario no podrá abrirlos, modificarlos, trasladarlos, alterar su configuración ni permitir su manipulación por terceros no autorizados. Al momento de la instalación se informará la modalidad de entrega, marca y modelo, y se facilitará el acceso al manual o instrucciones de uso correspondientes. Los daños atribuibles a manipulación indebida, negligencia o intervención no autorizada podrán generar costos de reparación o reposición, previa evaluación técnica y conforme a la normativa aplicable.
Para optimizar el acceso inalámbrico, el router deberá ubicarse, cuando sea posible, en un lugar con la menor cantidad de obstáculos e interferencias. Paredes, estructuras, teléfonos inalámbricos, otros equipos inalámbricos y la cantidad de dispositivos conectados simultáneamente pueden afectar la cobertura y el desempeño. La ubicación de los equipos y el número de dispositivos conectados pueden influir en la velocidad de navegación percibida. Los equipos pueden resultar afectados por sobretensiones, rayos, descargas atmosféricas, variaciones de voltaje, ausencia de puesta a tierra, instalaciones defectuosas, cortocircuitos u otras condiciones del inmueble. El usuario deberá mantener una instalación eléctrica segura. VERSANET CO SAS recomienda protecciones eléctricas y puesta a tierra cuando sean técnicamente necesarias.
Si una evaluación técnica determina que un daño provino de condiciones eléctricas atribuibles al inmueble o de manipulación no autorizada, podrán generarse costos de reparación o reposición conforme a las condiciones aplicables y la normativa vigente.
VERSANET CO SAS realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad del servicio. La prestación puede verse afectada por fallas de energía, fenómenos climáticos, descargas atmosféricas, daños de infraestructura, interferencias, actos de terceros, mantenimientos, emergencias, caso fortuito o fuerza mayor.
Cuando una afectación sea atribuible a VERSANET CO SAS se realizarán las acciones técnicas razonables para restablecer el servicio. Las interrupciones y compensaciones que correspondan se gestionarán conforme a la regulación vigente.
VERSANET CO SAS dispone de WhatsApp empresarial, correo, sitio web y formulario de PQR. Las peticiones, quejas, reclamos y recursos serán recibidos, radicados y atendidos conforme a la regulación aplicable. Se asignará un Código Único Numérico (CUN) para facilitar su seguimiento.
Las PQR se responderán dentro de quince (15) días hábiles. Si se requieren pruebas, se informará al usuario y el término podrá ampliarse por quince (15) días hábiles adicionales. Si no se responde dentro del término aplicable, opera el silencio administrativo positivo en los términos de la regulación y el operador debe hacer efectivo lo solicitado dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al vencimiento del término.
Cuando procedan recursos de reposición y en subsidio de apelación, la decisión deberá informarlo expresamente y señalar el plazo vigente de diez (10) días hábiles para presentarlos.
El usuario deberá pagar dentro de la fecha de pago oportuno indicada. La falta de pago podrá ocasionar la suspensión, previo cumplimiento de los avisos y demás requisitos regulatorios. La suspensión no extingue las obligaciones causadas; durante ella la facturación se sujetará a las reglas vigentes. La reconexión solo podrá generar los valores permitidos por la regulación y asociados efectivamente a dicha operación.
El usuario podrá solicitar la terminación por los canales habilitados, conforme a la regulación aplicable. Actualmente, las ofertas comerciales ordinarias de VERSANET CO SAS no incluyen cláusula de permanencia mínima.
La terminación no elimina las obligaciones causadas hasta la fecha efectiva ni las relacionadas con la devolución de los equipos entregados en comodato.
Está prohibido utilizar el servicio para actividades ilícitas, afectar deliberadamente la seguridad o estabilidad de la red, manipular infraestructura de telecomunicaciones o perjudicar a otros usuarios. Ante incumplimientos graves, VERSANET CO SAS podrá adoptar las medidas permitidas por la ley y la regulación, respetando los derechos del usuario.
VERSANET CO SAS tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. Las finalidades, derechos del titular y mecanismos para consultas y reclamos se detallarán en la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Aviso de Privacidad de VERSANET CO SAS.
VERSANET CO SAS podrá actualizar estas condiciones por cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán comunicadas por los medios que correspondan, respetando los derechos del usuario y la regulación vigente. La versión actualizada estará disponible permanentemente en el sitio web.
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia y las normas aplicables a los servicios de comunicaciones y protección de usuarios. Las controversias serán atendidas inicialmente mediante los mecanismos de atención y PQR de VERSANET CO SAS, sin perjuicio del derecho del usuario de acudir a las autoridades competentes y ejercer los recursos establecidos por la ley.
El usuario declara que recibió información suficiente sobre el servicio que contrata y que puede consultar este contrato. La aceptación se realizará mediante el mecanismo dispuesto por VERSANET CO SAS y producirá los efectos establecidos por la legislación colombiana.
Nota legal. Este documento debe interpretarse conjuntamente con el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones y las demás normas aplicables. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones de obligatorio cumplimiento.